Pourquoi devez-vous appeler systématiquement?
Est-ce une urgence vétérinaire?
Lorsque vous êtes confrontés à une situation difficile avec votre animal de compagnie, plusieurs questions se présentent:
- Est-ce une urgence?
- Faut-il consulter?
- La situation peut-elle attendre demain?
Vos interrogations sont justifiées et seule une équipe vétérinaire peut y répondre. Statistiquement, près de 70% des appels traités par les plateforme d'urgence vétérinaire, ne nécessitent pas de consultation immédiate. Un déplacement systématique dans un service vétérinaire de garde conduit à la situation que l'on connaît en médecine humaine, avec une attente interminable et des prises en charge parfois sommaires.
Eviter l'engorgement des services de garde
En médecine humaine, les urgences sont tristement célèbres pour leur salles d'attente engorgées et les nombreuses heures d'attente pour une consultation. A celà une raison simple, beaucoup trop de personnes s'y déplacent pour des problèmes mineurs, et sans avoir pris la peine de téléphoner au préalable.
Cette tendance se retrouve malheureusement dans certains services de garde vétérinaires, provoquant la colère et l'insatisfaction des propriétaires d'animaux confrontés à une réelle urgence. Il est fondamental, et de votre responsabilité, de contacter le vétérinaire de garde auquel vous souhaitez vous rendre, afin que la régulation des urgences soit optimale.
Obtenir les premiers conseils
Lors de votre appel aux urgences vétérinaires, vous expliquerez votre problème. Qu'une consultation soit nécessaire ou pas, vous recevrez à cette occasion les premiers conseils et premiers gestes. Ces informations sont capitales, et ne peuvent vous être transmise que par des professionnels de la santé animale. Ne cherchez pas vos réponses sur internet.s
Les plateformes de régulation d'urgence
Quelles sont les plateformes de régulation?
Plusieurs plateforme de régulation vétérinaire d'urgence existent en France. Certains sont des centres d'appels qui proposent aussi de la prise de rendez-vous à différents professionnels de santé, autre que vétérinaires.
Il est primordial que ces sociétés soient inscrites à l'Ordre des Vétérinaires français et domiciliée en France. Seules ces conditions peuvent vous garantir la responsabilité de vos interlocuteurs. La confiance est indispensable dans la gestion des urgences de votre animal.
Organisation d'une plateforme de régulation
Afin d'accueillir les nombreux appels d'urgence et de les traiter efficacement, les plateformes sont organisées en plusieurs niveau de responsabilités. Le plus souvent, votre appel sera décroché et pris en charge par un Assistant de régulation Vétérinaire, dont la mission est de comprendre votre problème et d'y apporter une solution rapide.
Lorsque cela est nécessaire, votre appel peut être transféré vers le vétérinaire régulateur, dont la tâche est d'approfondir l'interrogatoire, et de rentrer dans les détails de votre cas. Là aussi, sa mission est de vous proposer une prise en charge optimale.
La mission d'une plateforme de régulation d'urgence
Les urgences vétérinaires sont aujourd'hui organisées autour d'établissements de soins et de services d'ntervention à domicile. Chacun de ces acteurs a une mission complémentaire dans l'objectif d'une gestion raisonnée des urgences, sans perte de chance pour votre animal de compagnie.
Le triage est donc une étape primordiale de la mission de régulation. L'équipe vous oriente vers la solution la plus adaptée à votre urgence, en tenant compte des encombrements existants, des délais, des symptômes et de leur gravité. Nous vous invitons à respecter l'option qui vous sera proposée.