La Charte des engagements du 3115

Avec le numéro gratuit 3115, accessible depuis les téléphones fixe et mobile, nous souhaitons simplifier l'accès à un vétérinaire de garde de votre secteur, en toute transparence.

Confrontés à une urgence vétérinaire, chaque instant compte et une information rapide est précieuse. Avec le 3115 Urgences Vétérinaires, en moins de 20 secondes, vous êtes mis en relation avec l'accueil téléphonique d'un vétérinaire de garde proche de chez vous. Si aucun vétérinaire de garde n'est référencé au 3115, un message vous indique une procédure simple pour trouver l'aide souhaitée.

Depuis plusieurs mois, des services payants, souvent surtaxés, ont vu le jour. Ces services vous tramsttent des informations souvent erronées en vous orientant vers des vétérinaires fermés. En outre, sans vous en rendre compte, la facture de la communication est souvent salée. Avec le 3115, nous rendons gratuit l'accès à un service vétérinaire de garde.

Avant d'être mis en relation avec l'accueil téléphonique du vétérinaire de garde, un message vous indique vers quel établissement vous êtes orientés, en toute transparence.

Les services vétérinaire de garde référencés au 3115 Urgences Vétérinaires doivent justifier d'un plateau technique et de moyens humains compatibles avec l'accueil des urgences vétérinaires.

Qu'il s'agisse de vétérinaires à domicile, de cliniques vétérinaires ou de centres hospitaliers vétérinaires, tous les établissements référencés sur le 3115 Urgences Vétérinaires certifient avoir les moyens techniques et humains de gérer les urgences vétérinaires.

En cas d'intervention d'urgence à domicile, et pour les cas qui nécessitent une prise en charge complémentaire à la gestion initiale, les vétérinaires sont conventionnés avec des structures de soins intensifs et d'hospitalisation qui peuvent prendre le relais.

La communication des informations auprès des vétérinaires traitants est assurée par les vétérinaires de garde eux-mêmes, sous une forme choisie par leurs soins.

Avant toute prise en charge ou même intervention à domicile, vous êtes avertis des délais et des honoraires à prévoir. En cas de besoin un devis précis est établi.